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ISO20000認證:可用性管理的PDCA分為哪幾個步驟?

文章來源:北京華道眾合咨詢公司  添加時間:2017/12/1
(1)現有流程評估
通過對可用性管理流程設計的回顧,檢查執行是否有效和高效。可用性經理需要定期進行整體流程改進評估,評估可以參考客戶滿意度調查、可用性的評估量化指標。
(2)制定改進計劃
根據評估和回顧的結論,并且參考相關的業務需求,制定相應的改進計劃。流程改進計劃可以包括:改進項、需求、改進方案、改進計劃周期和時間、特殊要素和收益、可能造成的影響和其他外部因素、資源需求、測試和培訓計劃等。
(3)審批改進計劃
改進計劃制定完成后,需要提交質量經理審批,由質量經理對是否執行改進計劃進行評估。
(4)執行改進計劃
改進計劃審批通過后,由可用性經理負責協調資源組織相關人員依據計劃執行被批準的改進計劃和變更請求。
(5)回顧
可用性經理需要對改進計劃的執行進行監控,并保證改進不對現有流程造成中斷。
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